FRIENDLY PARTNERS Basé dans 100 pays, Genesys orchestre chaque année des milliards d'expériences clients remarquables pour les entreprises. Grâce à la puissance des technologies cloud, voix, digitales et d'intelligence artificielle, les clients Genesys tirent pleinement parti de l'expérience omnicanale en tant que service (Experience as a Service) pour des parcours client empathiques et un engagement de qualité des collaborateurs au sein des centres de contact. Lire la suite ...
Basé dans 100 pays, Genesys orchestre chaque année des milliards d'expériences clients remarquables pour les entreprises. Grâce à la puissance des technologies cloud, voix, digitales et d'intelligence artificielle, les clients Genesys tirent pleinement parti de l'expérience omnicanale en tant que service (Experience as a Service) pour des parcours client empathiques et un engagement de qualité des collaborateurs au sein des centres de contact.
Avec Genesys, les entreprises ont le pouvoir de gérer des interactions proactives, prédictives et hautement personnalisées pour approfondir leur relation client à chaque étape d'un parcours depuis la recherche d'information sur un site web, en passant par l'achat en ligne, jusqu'à la gestion des demandes en service après-vente sur n'importe quel canal, tout en améliorant la productivité et l'engagement des conseillers. En transformant la technologie de back-office en un moteur de vélocité de revenus, Genesys permet une véritable intimité à grande échelle entre les marques et leurs clients pour favoriser la confiance et la fidélité.
 Créée en 1971, Tessi accompagne les grandes entreprises, les banques et les administrations dans l'optimisation de leur performance par dans la digitalisation des échanges, l'externalisation des processus métiers et la gestion de l'expérience client.
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Acteur majeur des Business Process Services, Tessi sert près de 2 000 clients dans le monde, grâce à une offre unique de solutions alliant Services et Technologies dans 6 grands domaines : Digitalisation des processus Documentaires, Backoffice métiers, Relation et expérience client, Editions de logiciels et services numériques, Conseil & intégration, Datacenter services & Cloud computing.
A chaque étape de l'expérience client, nous agissons comme facilitateur pour vos activités dans un objectif unique : vous concentrer sur votre cœur de métier et la satisfaction de vos clients ! Présent dans plus de 15 pays, Tessi compte 13 500 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 475 M€ en 2021, dont 120M€ en Gestion externalisée de la Relation Client.
 Les marques sont confrontées à de vrais défis de connaissance client, de diversification des canaux de contacts, d'automatisation, ou encore d'optimisation des ressources. Lire la suite ... Les marques sont confrontées à de vrais défis de connaissance client, de diversification des canaux de contacts, d'automatisation, ou encore d'optimisation des ressources.
Beaucoup d'entreprises françaises ne savent pas toujours comment avancer sur ces sujets et ne disposent pas de ressources dédiées à l'innovation pour imaginer l'expérience qu'elles devront offrir à leurs clients demain.
Décideurs marketing, commerciaux et expérience client, ont souvent besoin de soutien pour trouver des solutions immédiates à leurs enjeux quotidiens et les aider à préparer l'avenir. Nous sommes là pour les aider : à travers nos 4 domaines d'expertise qui couvrent l'ensemble des parcours : connaissance client, marketing digital, relation commerciale et relation client.
Également grâce à notre Lab Innovation intégré, à leur disposition pour imaginer, co-construire et éprouver avec eux et leurs équipes les solutions innovantes dont ils ont besoin.
INSTITUTIONAL PARTNERSMEDIA PARTNERS ANews XP Client est le média BtoB spécialisé dans la relation et l'expérience client. Prospective, innovation, décryptage des dernières tendances, mise en lumière de la stratégie des entreprises... Autant de sujets abordés au sein des 10 rubriques sous forme de talk, d'interviews ou encore de reportages qui permettent tant aux professionnels qu'aux curieux de s'inspirer, de manager et d'entreprendre dans la relation et l'expérience client.
Lire la suite ... ANews XP Client est le média BtoB spécialisé dans la relation et l'expérience client. Prospective, innovation, décryptage des dernières tendances, mise en lumière de la stratégie des entreprises... Autant de sujets abordés au sein des 10 rubriques sous forme de talk, d'interviews ou encore de reportages qui permettent tant aux professionnels qu'aux curieux de s'inspirer, de manager et d'entreprendre dans la relation et l'expérience client.
ANews XP Client fait partie d'Agora Médias, éditeur de presse BtoB qui regroupe 5 WebTV d'information professionnelle : Supply Chain Village, ANews XP Client, ANews Workwell, ANews Securité, ANews Mobility.
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