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2023

Jeudi 28 Septembre

« Comment une solution de centre de contact peut accélérer le déploiement d'une stratégie et créer de nouvelles opportunités ? »

Hervé BRIEND (Directeur CX & Customer Care) - SODEXO PASS FRANCE

Mercredi 14 Juin

« Comment embarquer son écosystème dans une stratégie d'amélioration de l'expérience client ? »

Jean-Marc PENELAUD (Directeur de la Relation Client) - LA REDOUTE

Jeudi 27 Avril

« Le Lab La Poste Solutions Business : embarquer les équipes sans conduite du changement vers l'innovation

»


Myriam NESSALI (DGA Marketing, Développement, Innovation) - ITERACTII

Mercredi 8 Mars

« S'inspirer de la haute montagne pour construire un leadership résilient et durable »

Blaise AGRESTI (Guide de haute montagne, colonel de Gendarmerie et expert sur la thématique de la gestion des risques et de la crise)

Jeudi 23 Février

« Mettre en place son système de feedback management, en démarrant par le système d'enquête transactionnelle »

Hervé BRIEND (Directeur CX & Customer Care) - SODEXO PASS FRANCE,
Yassir BEN ATAYA (CX Measurement Expert) - SODEXO PASS FRANCE

Jeudi 19 Janvier

« Saviez-vous qu'on pouvait mesurer la culture client des entreprises et de leurs collaborateurs ? Pas d'expériences client fortes sans culture client forte ! »

Marie-Eve SAINT-CIERGE-LOVY (Directeur Transformation Digitale - Marketing et Experience Client) - APICIL,
Gil ARBAN ( Directeur associé) - COS SYSTEME

2022

Mardi 22 Novembre

« Crise énergétique : Le Contexte, les Enjeux et surtout les Solutions »

Guillaume DEZOBRY (Avocat Associé, droit de l'énergie et droit de la régulation) - FIDAL

Lundi 21 Novembre

« L'excellence client vue par des chefs étoilés »

Dan BESSOUDO (Chef 1 étoile) - RESTAURANT DAN B,
Coline FAULQUIER (Chef 1 étoile) - RESTAURANT SIGNATURE

Mercredi 9 Novembre

« Comment mettre en place une stratégie de succès pouvant offrir aux patients un parcours sécurisant à chaque étape ? »

Christelle GALVEZ ( Directrice des Soins et des Parcours) - CENTRE LEON BERARD

Jeudi 22 Septembre

« Engagements de service : pour quoi faire et comment faire ? »

Brigitte AURIACOMBE (Professeur, Responsable Mastère Spécialisé en Marketing et Management des Services) - EMLYON BUSINESS SCHOOL

Lundi 4 Juillet

« Visite du Campus Région du Numérique : innovation dans l'Expérience Client »



Lundi 23 Mai

« L'urgence du temps long en entreprise ? La nouvelle révolution de l'impact ! »

Pascal DEMURGER (Directeur Général) - MAIF

Jeudi 5 Mai

« Le design de service au profit de la transformation des entreprises »

Laurence BODY (Fondatrice) - X+M

Jeudi 24 Mars

« Comment une entreprise place le client au coeur de sa stratégie en élevant l'expérience client phygitale de ses parties prenantes ? »

Sophie DUGELAY (Directrice marketing opérationnel et digital) - SOCENTRIC

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