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2026
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Mardi 20 Janvier
« Faire vivre la promesse client par les collaborateurs du Groupe APICIL »
Marie-Eve SAINT-CIERGE-LOVY (Directrice Expérience Client) - GROUPE APICIL,
Aurore ISAIA (Chargée de mission) - GROUPE APICIL
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Mardi 6 Janvier
« Le fonctionnement de la mémoire
- Comment rester attentif ?
- Comment progresser ? »
Sébastien MARTINEZ (responsable maintenance MR et IFU ) - GROUPE KEOLIS
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2025
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Mardi 16 Décembre
« Dix convictions pour transformer en période de crise ? »
Thierry CHAMOUTON (Président) - TCH ADVISORY
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Mardi 25 Novembre
« Bouleversement économique de notre monde actuel : une nouvelle terre d'opportunités à saisir ! »
Charles SANNAT (Editorialiste / Economiste)
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Mardi 14 Octobre
« Quel parallèle entre expérience patient et expérience client ? »
Marie-Pierre GAMBY (Fondateur) - CAREGIVER CONSEIL
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Mardi 9 Septembre
« Comment l'IA transforme concrètement l'expérience client ? »
Yannick SOCQUET JUGLARD ( CEO - Co-Fondateur socIAty) - SOCIATY
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Mercredi 25 Juin
« Rendez-vous convivial de fin d'année : Rencontre interclub au Grand Parc Miribel. »
Guillaume MAURY (Directeur Général) - SPL SEGAPAL / GRAND PARC MIRIBEL JONAGE
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Lundi 12 Mai
« Le retour de Trump : quelles conséquences économiques et géopolitiques pour les entreprises européennes ? »
Nicolas BOUZOU (Economiste, Directeur-Fondateur) - ASTERES
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Jeudi 3 Avril
« La notion de Besoins Client ne sert à rien ! »
Lionel SITZ (Directeur du Programme Grande Ecole) - EM LYON School
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Jeudi 20 Février
« Comment La DSI contribue à transformer l'expérience client ! »
Caroline ADAM (SECRETAIRE GENERALE) - SP2C
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2024 Voir les rendez-vous
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« Comment une promesse client simple et tenue peut être un levier de croissance puissant ? »
Benoit MAGAND (Fondateur) - LA COMPAGNIE DES DEBOUCHEURS
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« Quelles perspectives économiques pour 2025 ? »
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« Transformer un centre de coûts en levier de valeur : la trajectoire de la relation client chez Interflora »
Laurent PELLETIER (Head of Customer Care) - INTERFLORA
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« Comment le Lean peut apporter de la performance et servir de levier à la relation client ? »
Yolande AZZOUT (Directrice Consommateurs Région Centre-Est ) - VEOLIA
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« Clés de compréhension des crises en France et à l'international pour une meilleure intelligence économique »
Christian HARBULOT (Fondateur ) - ECOLE DE GUERRE ECONOMIQUE
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« Comment bien embarquer votre DSI dans des projets d'Expérience Client ? »
Yohann BURGAN (Directeur des Systèmes d'Information) - ALIXIO MOBILITE
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« Quelle Europe pour demain ? »
Michel BARNIER (Ancien ministre des Affaires étrangères, ancien commissaire européen)
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« Le Métavers »
Estelle PERY (VP Quality and Customer Satisfaction) - MOBILIZE - GROUPE RENAULT
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« Motivation individuelle au service du collectif »
Denis TROCH (Préparateur mental, ancien joueur et entraîneur de football professionnel)
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« Le programme culture client d'Homeserve "LINK" »
Valérie BOYER (Responsable Connaissance et Satisfaction Client) - HOMESERVE
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2023 Voir les rendez-vous
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« Comment l'innovation transforme l'expérience client ! »
Caroline ADAM (SECRETAIRE GENERALE) - SP2C
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« Quelles perspectives économiques en 2024 ? »
Céline ANTONIN (Economiste senior à l'OFCE, enseignante à Sciences Po)
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« Décryptage de l'IA Générative »
Amine KHARBOUCH (Selfcare expert) - SMART TRIBUNE
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« Comment une solution de centre de contact peut accélérer le déploiement d'une stratégie et créer de nouvelles opportunités ? »
Hervé BRIEND - CASINO JOA
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« Comment embarquer son écosystème dans une stratégie d'amélioration de l'expérience client ? »
Jean-Marc PENELAUD
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« Le Lab La Poste Solutions Business : embarquer les équipes sans conduite du changement vers l'innovation
»
Myriam NESSALI (DGA Marketing, Développement, Innovation) - ITERACTII
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« S'inspirer de la haute montagne pour construire un leadership résilient et durable »
Blaise AGRESTI (Guide de haute montagne, colonel de Gendarmerie et expert sur la thématique de la gestion des risques et de la crise)
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« Mettre en place son système de feedback management, en démarrant par le système d'enquête transactionnelle »
Hervé BRIEND - CASINO JOA,
Yassir BEN ATAYA (CX Measurement Expert) - SNCF CONNECT
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« Saviez-vous qu'on pouvait mesurer la culture client des entreprises et de leurs collaborateurs ? Pas d'expériences client fortes sans culture client forte ! »
Marie-Eve SAINT-CIERGE-LOVY (Directrice Expérience Client) - GROUPE APICIL,
Gil ARBAN ( Directeur associé) - COS SYSTEME
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2022 Voir les rendez-vous
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« Crise énergétique : Le Contexte, les Enjeux et surtout les Solutions »
Guillaume DEZOBRY (Avocat Associé, droit de l'énergie et droit de la régulation) - FIDAL
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« L'excellence client vue par des chefs étoilés »
Dan BESSOUDO (Chef 1 étoile) - RESTAURANT DAN B,
Coline FAULQUIER (Chef 1 étoile) - RESTAURANT SIGNATURE
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« Comment mettre en place une stratégie de succès pouvant offrir aux patients un parcours sécurisant à chaque étape ? »
Christelle GALVEZ ( Directrice des Soins et des Parcours) - CENTRE LEON BERARD
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« Engagements de service : pour quoi faire et comment faire ? »
Brigitte AURIACOMBE (Professeur, Responsable Mastère Spécialisé en Marketing et Management des Services) - EMLYON BUSINESS SCHOOL
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« Visite du Campus Région du Numérique : innovation dans l'Expérience Client »
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« L'urgence du temps long en entreprise ? La nouvelle révolution de l'impact ! »
Pascal DEMURGER (Directeur Général) - MAIF
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« Le design de service au profit de la transformation des entreprises »
Laurence BODY (Fondatrice) - X+M
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« Comment une entreprise place le client au coeur de sa stratégie en élevant l'expérience client phygitale de ses parties prenantes ? »
Sophie DUGELAY (Directrice marketing opérationnel et digital) - SOCENTRIC
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2017 Voir les rendez-vous
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« Comment les technologies de demain vont révolutionner la Supply Chain ? »
Valérie WITKOWSKI (Senior Supply Chain Consultant) - VEKIA,
Baptiste GERMAIN (Product Manager) - VEKIA
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« La fraude au président »
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« La Supply Chain au service d'une initiative de solidarité :
Présentation du projet Banque Solidaire de l'Equipement d'Emmaüs Défi
»
Vanessa ENGEL (Business Development Manager) - EMMAÜS DÉFI,
Joël TRONCHON (Responsable Développement Durable) - GROUPE SEB
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« La force du mental : 7 fois à terre, 8 fois debout »
Taïg KHRIS (CEO et fondateur) - ONOFF
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2016 Voir les rendez-vous
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« Soirée conviviale : dégustation oenologique »
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« Visite de la Plateforme Industrielle Courrier Saint Priest »
Bruno DUGELET (Directeur Plateforme industrielle de Saint Priest) - LA POSTE
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« La Supply Chain dans un cadre fortement contraint : le cas de la Supply Chain pharmaceutique
»
Régis O'MAHONY,
Jennifer BURRY (?Business operations & Supply Chain Leader) - SANOFI
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« Comment mettre en place une démarche Lean Supply Chain ? Faire plus et mieux, avec moins »
Bill BELT (Président Bill Belt Excellence)
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« Soirée exceptionnelle
Démonstration de Laurent Crespo, magicien mentaliste »
Laurent CRESPO (magicien mentaliste) - SPG
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« Clés de compréhension de la menace djihadiste et enjeux de sûreté pour les entreprises »
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« Quel apport du Sénat à l'entreprise ? »
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2015 Voir les rendez-vous
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« L'innovation est-elle destructrice ? »
Luc FERRY
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« Réseaux Sociaux et Nouvelles Technologies : quelles menaces pour les entreprises ? »
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« Quel est le portrait du Directeur de la Relation Client d'aujourd'hui et de demain ? »
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« L'expérience iDTGV ou quand la DSI devient un moteur pour la Relation Client »
Fabrice FLOTTES DE POUZOLS (DSI) - GIE ALMAVIVA SANTE
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« La génération S comme Seniors : des clients comme les autres à traiter différemment
Par Ralph Hababou
Co-fondateur de la chaîne Columbus Café
Auteur de "S comme Seniors - Il y a de l'or dans Senior " (éditions First - octobre 2014) »
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« Comment mener à bien une négociation complexe ? »
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Agora Managers
14 communautés
de décideurs
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