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2024

Lundi 26 Février

« Quelle Europe pour demain ? »

Michel BARNIER (Ancien ministre des Affaires étrangères, ancien commissaire européen)

Lundi 12 Février

« Le Métavers »

Estelle PERY (VP Quality and Customer Satisfaction) - GROUPE RENAULT

Jeudi 18 Janvier

« Motivation individuelle au service du collectif »

Denis TROCH (Préparateur mental, ancien joueur et entraîneur de football professionnel)

Jeudi 11 Janvier

« Le programme culture client d'Homeserve "LINK" »

Valérie BOYER (Responsable Connaissance et Satisfaction Client) - HOMESERVE

2023

Mercredi 13 Décembre

« Comment l'innovation transforme l'expérience client ! »

Caroline ADAM (SECRETAIRE GENERALE) - SP2C

Mardi 28 Novembre

« Quelles perspectives économiques en 2024 ? »

Céline ANTONIN (Economiste senior à l'OFCE, enseignante à Sciences Po)

Mercredi 18 Octobre

« Décryptage de l'IA Générative »

Amine KHARBOUCH (Selfcare expert) - SMART TRIBUNE

Jeudi 28 Septembre

« Comment une solution de centre de contact peut accélérer le déploiement d'une stratégie et créer de nouvelles opportunités ? »

Hervé BRIEND (Directeur Expérience et relation client ) - PLUXEE

Mercredi 14 Juin

« Comment embarquer son écosystème dans une stratégie d'amélioration de l'expérience client ? »

Jean-Marc PENELAUD (Directeur de la Relation Client) - LA REDOUTE

Jeudi 27 Avril

« Le Lab La Poste Solutions Business : embarquer les équipes sans conduite du changement vers l'innovation

»


Myriam NESSALI (DGA Marketing, Développement, Innovation) - ITERACTII

Mercredi 8 Mars

« S'inspirer de la haute montagne pour construire un leadership résilient et durable »

Blaise AGRESTI (Guide de haute montagne, colonel de Gendarmerie et expert sur la thématique de la gestion des risques et de la crise)

Jeudi 23 Février

« Mettre en place son système de feedback management, en démarrant par le système d'enquête transactionnelle »

Hervé BRIEND (Directeur Expérience et relation client ) - PLUXEE,
Yassir BEN ATAYA (CX Measurement Expert) - SODEXO PASS FRANCE

Jeudi 19 Janvier

« Saviez-vous qu'on pouvait mesurer la culture client des entreprises et de leurs collaborateurs ? Pas d'expériences client fortes sans culture client forte ! »

Marie-Eve SAINT-CIERGE-LOVY (Directeur Transformation Digitale - Marketing et Experience Client) - APICIL,
Gil ARBAN ( Directeur associé) - COS SYSTEME

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