Revoir les replay des événements passés
2023
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Jeudi 28 Septembre
« Comment une solution de centre de contact peut accélérer le déploiement d'une stratégie et créer de nouvelles opportunités ? »
Hervé BRIEND (Directeur CX & Customer Care) - SODEXO PASS FRANCE
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Mercredi 14 Juin
« Comment embarquer son écosystème dans une stratégie d'amélioration de l'expérience client ? »
Jean-Marc PENELAUD (Directeur de la Relation Client) - LA REDOUTE
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Jeudi 27 Avril
« Le Lab La Poste Solutions Business : embarquer les équipes sans conduite du changement vers l'innovation
»
Myriam NESSALI (DGA Marketing, Développement, Innovation) - ITERACTII
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Mercredi 8 Mars
« S'inspirer de la haute montagne pour construire un leadership résilient et durable »
Blaise AGRESTI (Guide de haute montagne, colonel de Gendarmerie et expert sur la thématique de la gestion des risques et de la crise)
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Jeudi 23 Février
« Mettre en place son système de feedback management, en démarrant par le système d'enquête transactionnelle »
Hervé BRIEND (Directeur CX & Customer Care) - SODEXO PASS FRANCE,
Yassir BEN ATAYA (CX Measurement Expert) - SODEXO PASS FRANCE
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Jeudi 19 Janvier
« Saviez-vous qu'on pouvait mesurer la culture client des entreprises et de leurs collaborateurs ? Pas d'expériences client fortes sans culture client forte ! »
Marie-Eve SAINT-CIERGE-LOVY (Directeur Transformation Digitale - Marketing et Experience Client) - APICIL,
Gil ARBAN ( Directeur associé) - COS SYSTEME
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2022
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Mardi 22 Novembre
« Crise énergétique : Le Contexte, les Enjeux et surtout les Solutions »
Guillaume DEZOBRY (Avocat Associé, droit de l'énergie et droit de la régulation) - FIDAL
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Lundi 21 Novembre
« L'excellence client vue par des chefs étoilés »
Dan BESSOUDO (Chef 1 étoile) - RESTAURANT DAN B,
Coline FAULQUIER (Chef 1 étoile) - RESTAURANT SIGNATURE
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Mercredi 9 Novembre
« Comment mettre en place une stratégie de succès pouvant offrir aux patients un parcours sécurisant à chaque étape ? »
Christelle GALVEZ ( Directrice des Soins et des Parcours) - CENTRE LEON BERARD
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Jeudi 22 Septembre
« Engagements de service : pour quoi faire et comment faire ? »
Brigitte AURIACOMBE (Professeur, Responsable Mastère Spécialisé en Marketing et Management des Services) - EMLYON BUSINESS SCHOOL
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Lundi 4 Juillet
« Visite du Campus Région du Numérique : innovation dans l'Expérience Client »
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Lundi 23 Mai
« L'urgence du temps long en entreprise ? La nouvelle révolution de l'impact ! »
Pascal DEMURGER (Directeur Général) - MAIF
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Jeudi 5 Mai
« Le design de service au profit de la transformation des entreprises »
Laurence BODY (Fondatrice) - X+M
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Jeudi 24 Mars
« Comment une entreprise place le client au coeur de sa stratégie en élevant l'expérience client phygitale de ses parties prenantes ? »
Sophie DUGELAY (Directrice marketing opérationnel et digital) - SOCENTRIC
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2017 Voir les rendez-vous
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« Comment les technologies de demain vont révolutionner la Supply Chain ? »
Valérie WITKOWSKI (Senior Supply Chain Consultant) - VEKIA,
Baptiste GERMAIN (Product Manager) - VEKIA
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« La fraude au président »
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« La Supply Chain au service d'une initiative de solidarité :
Présentation du projet Banque Solidaire de l'Equipement d'Emmaüs Défi
»
Vanessa ENGEL (Business Development Manager) - EMMAÜS DÉFI,
Joël TRONCHON (Responsable Développement Durable) - GROUPE SEB
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« La force du mental : 7 fois à terre, 8 fois debout »
Taig KHRIS (CEO et fondateur) - ONOFF
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2016 Voir les rendez-vous
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« Soirée conviviale : dégustation oenologique »
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« Visite de la Plateforme Industrielle Courrier Saint Priest »
Bruno DUGELET (Directeur Plateforme industrielle de Saint Priest) - LA POSTE
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« La Supply Chain dans un cadre fortement contraint : le cas de la Supply Chain pharmaceutique
»
Régis O'MAHONY,
Jennifer BURRY (?Business operations & Supply Chain Leader) - SANOFI
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« Comment mettre en place une démarche Lean Supply Chain ? Faire plus et mieux, avec moins »
Bill BELT (Président Bill Belt Excellence)
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« Soirée exceptionnelle
Démonstration de Laurent Crespo, magicien mentaliste »
Laurent CRESPO (magicien mentaliste) - SPG
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« Clés de compréhension de la menace djihadiste et enjeux de sûreté pour les entreprises »
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« Quel apport du Sénat à l'entreprise ? »
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2015 Voir les rendez-vous
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« L'innovation est-elle destructrice ? »
Luc FERRY
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« Réseaux Sociaux et Nouvelles Technologies : quelles menaces pour les entreprises ? »
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« Quel est le portrait du Directeur de la Relation Client d'aujourd'hui et de demain ? »
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« L'expérience iDTGV ou quand la DSI devient un moteur pour la Relation Client »
Fabrice FLOTTES DE POUZOLS (Chief Digital Officer) - CLARIANE
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« La génération S comme Seniors : des clients comme les autres à traiter différemment
Par Ralph Hababou
Co-fondateur de la chaîne Columbus Café
Auteur de "S comme Seniors - Il y a de l'or dans Senior " (éditions First - octobre 2014) »
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« Comment mener à bien une négociation complexe ? »
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Agora Managers
14 communautés
de décideurs
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